Podnošenje prigovora i postupanja 
po prigovoru

U svrhu nadoknade štete, nakon dostavljene obavijesti o nastanku štetnog događaja od strane Korisnika i pregleda oštećene Pošiljke od strane osiguravatelja, djelatnik Davatelja usluge će obavijestiti Korisnika da pošalje sljedeću dokumentaciju:

• Zahtjev za naknadu štete možete preuzeti OVDJE
• račun prema kupcu (komercijalni račun) ili račun od dobavljača (vjerodostojna isprava iz koje je vidljiva nabavna vrijednost stvari koja je slana predmetnom Pošiljkom)
• račun prema Davatelju Usluge na temelju kojeg nedvojbeno proizlazi kolika je stvarna vrijednost oštećenog ili umanjenog sadržaja Pošiljke.

U slučaju štete, računi prema Davatelju usluge nisu oporezivi te na njima treba biti sadržan članak oslobođenja PDV-a. Ako Korisnik ne dostavi vjerodostojne podatke o nabavnoj vrijednosti stvari, tada je obvezan dostaviti račun koji je izdao svom kupcu. U tom slučaju Davatelj usluge će isplatiti štetu u iznosu koji je obračunat na način da se od iznosa toga komercijalnog računa (računa prema kupcu) oduzme 30% uključujući i eventualni rabat prema kupcu.